Droit de rétractation

Droit de rétractation et Politique de Retour (30 jours)

Quel est le cadre légal ?

Conformément à la réglementation française (Ordonnance n° 2026-2), vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

Chez WISE, nous avons à cœur de vous laisser le temps de tester vos produits sur le terrain. C’est pourquoi nous prolongeons ce droit grâce à notre garantie commerciale exclusive jusqu’à 30 jours.

Pourquoi nous allons bien plus loin que la loi : 14 jours vs 30 jours « Test Terrain »

La réglementation française vous protège, mais nous avons décidé d'aller encore plus loin pour vous offrir une sérénité totale.

Voici pourquoi notre garantie change la donne pour vous :

Ce que dit la loi (14 jours après livraison) : Le cadre légal vous accorde un délai de 14 jours pour changer d'avis. Cependant, la loi impose que le produit soit retourné strictement comme neuf, non porté et simplement essayé "comme en magasin".
Ce que nous vous offrons (30 après achat) : nous prolongeons ce délai jusqu'à 30 jours. Surtout, nous vous donnons le droit de tester et d'utiliser le produit en conditions réelles, directement sur le terrain.

Votre liberté d'achat	Cadre Légal Strict (Jours 1 à 14) Conformité Rétractation e-commerce 2026	L'Engagement [Nom de votre marque] (Jours 1 à 30) Conformité Rétractation e-commerce 2026
Délai pour changer d'avis	14 jours après la livraison.	30 jours (soit plus du double !).
État du produit accepté	Obligatoirement comme neuf. Non porté, non utilisé.	Testé sur le terrain. Le produit peut avoir été utilisé en conditions réelles.
Vos options de retour	Remboursement uniquement.	Remboursement, Échange ou Bon d'achat

Notre philosophie : on ne sait si un produit nous convient parfaitement qu'après l'avoir essayé en situation. Portez-le, testez-le sur le terrain pendant un mois. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait, nous vous l'échangeons ou vous remboursons sans discussion.

Comment exercer votre droit de rétractation (ou faire un retour) ?

Pour vous simplifier la vie, nous mettons à votre disposition un dispositif de rétractation 100% dématérialisé et instantané via notre portail de retour sécurisé.

Pour initier votre demande, suivez ces 3 étapes simples :

Accédez au portail : cliquez sur notre lien direct Rétractation et Retours (également disponible à tout moment en bas de notre site).
Identifiez votre commande : saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Validez votre demande : sélectionnez le ou les articles concernés, puis cliquez sur le bouton officiel « Confirmer la rétractation ».

Accusé de réception immédiat : dès la validation de votre demande, un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé contenant votre récapitulatif ainsi que les instructions (et l'étiquette) pour renvoyer votre colis.

❓ Questions fréquentes (FAQ)

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Oui, les frais de retour sont entièrement à notre charge via l'étiquette fournie sur le portail.

Puis-je retourner un produit qui a été utilisé sur le terrain ?

Oui, vous pouvez tester le produit pour vérifier s'il correspond à vos attentes. Cependant, pour obtenir un remboursement intégral (que ce soit dans le cadre des 14 jours légaux ou de nos 30 jours commerciaux), le produit doit nous être restitué propre, non détérioré, et complet avec tous ses accessoires.

Sous combien de temps serais-je remboursé ?

Dès réception et vérification de votre colis par notre équipe logistique, le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours sur le mode de paiement initial.

Mis à jour le : 17/06/2026